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客户关系管理

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第 1 章：客户关系管理概述
第 1 节：客户关系管理的含义
客户关系管理的含义
第 2 节：客户关系管理系统的类型
客户关系管理系统的类型
第 2 章：客户关系管理理论基础
第 1 节：客户关系管理理论基础
客户关系管理理论基础
第 3 章：识别客户
第 1 节：识别客户
识别客户
第 4 章：区分客户
第 1 节：区分客户
区分客户
第 5 章：客户互动
第 1 节：客户互动
客户互动
第 6 章：客户个性化
第 1 节：客户个性化
客户个性化
第 7 章：客户关系测评与维护
第 1 节：客户关系测评与维护
客户关系测评与维护
第 8 章：客户关系管理软件系统
第 1 节：客户关系管理软件系统
客户关系管理软件系统
第 9 章：数据挖掘与客户关系管理
第 1 节：数据挖掘与客户关系管理
数据挖掘与客户关系管理
第 10 章：客户关系管理能力
第 1 节：客户关系管理能力的界定
客户关系管理能力的界定
第 2 节：客户关系管理能力评价指标体系
客户关系管理能力评价指标体系

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