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《城市轨道交通服务礼仪》
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配套服务
第
1
章: 城市轨道交通服务礼仪概述
第
1
节: 轨道交通服务礼仪的作用与基本原则
第一节 轨道交通服务礼仪的作用与基本原则
第
2
节: 轨道交通服务人员的礼仪素养
第二节 轨道交通服务人员的礼仪素养
第
3
节: 第三节 轨道交通服务人员的素质要求
第三节 轨道交通服务人员的素质要求.
第
2
章: 轨道交通服务人员的基本礼仪
第
1
节: 仪容礼仪
仪容礼仪
第
2
节: 仪表礼仪
仪表礼仪
第
3
节: 交往礼仪
交往礼仪
第
4
节: 沟通礼仪
沟通礼仪
第
3
章: 轨道交通车站客运服务
第
1
节: 城市轨道交通车站客运服务基本要求
第
2
节: 乘客服务中心服务
第
3
节: 站厅服务
第
4
节: 站台服务
第
4
章: 城际轨道交通客运服务
第
1
节: 城际轨道交通客运服务基本要求
第
2
节: 城际轨道交通列车基本服务
第
5
章: 乘客投诉处理
第
1
节: 乘客投诉分析
第
2
节: 乘客投诉处理原则
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