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第 1 章： ITIL 4基础课程
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第1节课_第0单元_ITIL® 4 Foundation课程概述
时长：24:42
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第2节课_第1单元_ITIL® 4的相关知识_ITIL V2&V3
时长：26:40
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第3节课_第1单元_ITIL® 4的相关知识_Agile&DevOps
时长：21:36
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第4节课 ITIL® 4的相关知识_Lean&VeriSM&Summary
时长：16:45
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第5节课_第2单元_ITIL® 4概述_ITIL 4简介及关键概念
时长：26:21
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第6节课_第2单元_ITIL® 4概述_四个维度&服务价值系统
时长：28:42
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第7节课_第2单元_ITIL® 4概述_管理实践&小结
时长：22:21
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第8节课_第3单元_服务管理的四个维度_组织&信息&合作伙伴
时长：14:52
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第9节课_第3单元_服务管理的四个维度_价值流&外部因素&小结
时长：19:26
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第10节课_第4单元_ITIL®服务价值系统（SVS）_前四条
时长：17:15
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第11节课_第4单元_ITIL®服务价值系统（SVS）_后四条
时长：17:27
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第12节课_第5单元_ITIL®一般管理实践_架构&持续改进&信息安全
时长：21:44
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第13节课_第5单元_ITIL®一般管理实践_知识&度量&组织变更&组合
时长：26:45
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第14节课_第5单元_ITIL®一般管理实践_项目&关系&风险&财务
时长：20:57
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第15节课_第5单元_ITIL®一般管理实践_战略&供应商&劳动力&小结
时长：21:03
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第16节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_可用性管理
时长：29:16
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第17节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_业务分析&容量管理
时长：17:13
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第18节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_变更控制
时长：26:38
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第19节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_故障管理
时长：27:47
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第20节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_资产管理&事件管理
时长：15:27
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第21节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_问题管理
时长：29:51
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第22节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_发布管理
时长：14:08
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第23节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_服务目录管理
时长：18:45
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第24节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_配置管理
时长：24:23
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第25节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_连续性管理
时长：24:13
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第26节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_服务设计&服务台
时长：22:21
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第27节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_服务级别管理
时长：29:30
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第28节课_第6单元_ITIL®服务管理实践_服务请求&服务验证&小结
时长：18:55
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第29节课_第7单元_ITIL®技术管理实践_部署管理
时长：15:38
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第30节课_第7单元_ITIL®技术管理实践_平台&开发&小结
时长：19:11
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第31节课_第8单元_课程小结
时长：17:03
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